Grade de Módulos da Certificação:

Desenvolvimento Profissional 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 2h

#1 Desenvolvimento Profissional – Parte I

#2 Desenvolvimento Profissional – Parte II

 

Dinamismo e Compromisso com o Sucesso 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 2h

#1 Dinamismo e Compromisso com o Sucesso – Parte I

#2 Dinamismo e Compromisso com o Sucesso – Parte II

 

O Empreendedor de Sucesso 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 4h

#1 O Empreendedor e suas características

#2 Negócios do Empreendedor

#3 Plano de Negócios e Finanças

#4 Garantindo o Sucesso de seu Negócio

 

A Importância da Criatividade no Ambiente de trabalho 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 2h

#1 A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho – Parte I

#2 A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho – Parte II

 

Líder do Amanhã

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 3h

#1 Líder do Futuro – Parte I

#2 Líder do Futuro – Parte I

I#3 Líder do Futuro – Parte III

 

Trabalho em Equipe 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 7h

#1 Apresentação.

#2 Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe.

#3 Como Trabalhar em Equipe – Parte I.

#4 Como Trabalhar em Equipe – Parte II.

#5 Dificuldades do Trabalho em Equipe.

#6 Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedback.

#7 Relacionamento Interpessoal.

 

10 Maneiras de Vender uma Ideia 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 4h

#1 Introdução

#2 Inteligência Emocional

#3 Como Influenciar Pessoas

#4 Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia

 

Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 7

Carga Horária: 4h

#1 Introdução

#2 Conflitos e Suas Variações

#3 Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos

#4Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente

 

Excelência no Atendimento ao Cliente 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 6h

#1 Apresentação

#2 Atendimento de Qualidade

#3 A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente

#4 Atendimento Diferenciado para Cada Tipo de Cliente

#5 Atendimento ao Cliente Insatisfeito

#6 Atendimento aos Clientes por Telefone

 

Gestão de Pessoas 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 8h

#1 Introdução à Gestão de Pessoas

#2 Gestão Estratégica

#3 Planejamento de Metas e Motivação

#4 Delegação e Aconselhamento

#5 Administração de Conflitos

#6 Desenvolvimento Gerencial

#7 Relacionamento Interpessoal

#8 Avaliação Final

 

Marketing Digital I

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 16h

#1 Marketing

#2 Pesquisa de Marketing

#3 Plano de Marketing – Parte I

#4 Plano de Marketing – Parte II e Análise SWOT

#5 Roteiro de Análise SWOT e o Composto de Marketing – Os 4Ps – Parte I

#6 Composto de Marketing – Os 4Ps – Parte II

#7 Marketing Digital

#8 Influência, E-commerce e Metodologia dos 8Ps de Marketing Digital – Parte I

#9 Metodologia dos 8Ps de Marketing Digital – Parte II

#10 Metodologia dos 8Ps de Marketing Digital – Parte III e Teroria da Cauda Longa

#11 Dados e Conteúdo sobre Marketing Digital

#12 Conteúdo e Conversão e Monitoramento de Resultados

#13 Ferramentas de Análise e Links Patrocinados – Parte I

#14 Links Patrocinados – Parte II e E-mail Marketing – Parte I

#15 E-mail Marketing – Parte II e as Landing Pages

#16 Desafio

 

Crédito e Cobrança 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 14h

#1 Apresentação do Curso.

#2 Linhas de Crédito para Pessoa Física.

#3 Linhas de Crédito para Pessoa Jurídica.

#4 Identificando o Cliente.

#5 Atividades de Reforço.

#6 Análise de Crédito.

#7 Garantias de Crédito – Parte I.

#8 Garantias de Crédito – Parte II.

#9 Atividades de Reforço.

#10 Introdução à Cobrança.

#11 Políticas e Procedimentos de Cobrança.

#12 Crédito e Cobrança no seu dia a dia.

#13 A Matemática do Crédito e Cobrança.

#14 Game Show.

 

Matemática Financeira na HP 12C

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Carga Horária: 8h

#1 Introdução à Matemática Financeira

#2 Apresentação da HP 12C

#3 Outras Funções da HP 12C

#4 Juros Simples na HP 12C

#5 Juros Compostos na HP 12C

#6 Taxas de Juros na HP 12C

#7 Anuidades Constantes na HP 12C

#8 Sistemas de Amortização na HP 12C